Distributeurs de cash : hub.brussels analyse les besoins des commerçants et de leurs clients

Au cours des derniers mois, une équipe de chercheurs de hub.brussels a parcouru les rues de Bruxelles avec une seule question : comment les habitants et les commerçants de la Région peuvent-ils avoir un meilleur accès aux distributeurs automatiques de billets ? Découvrez toutes les réponses dans notre étude complète et inédite qui dresse une carte objective de la situation actuelle et des besoins des Bruxellois.

Depuis quelques années, nous assistons à une restructuration du réseau de distributeurs de billets en Belgique. Un changement qui n’a pas été accueilli partout avec enthousiasme. Parce que l’accès à l’argent liquide est également important pour le tissu économique des quartiers bruxellois, la Secrétaire d’Etat à la Transition économique a confié à notre agence la réalisation d’une étude approfondie sur le sujet.

Le cash, très utilisé par le consommateur et le commerçant

Le portefeuille des Bruxellois contient encore des billets. C’est ce que révèlent les réponses de plus de 2.000 consommateurs et commerçants interrogés. Pas moins de 80 % des personnes interrogées ont de l’argent liquide sur elles et 90 % ont retiré de l’argent aux distributeurs automatiques au cours des trois derniers mois. 

Et l’argent liquide est également dépensé. Bien qu’il soit parfois considéré comme un moyen de paiement obsolète, la cash est toujours autant utilisé que les alternatives électroniques, en particulier pour les achats chez les commerçants locaux.

Les commerçants apprécient également de voir leurs clients payer en liquide car, contrairement aux paiements électroniques, ils n’ont pas de frais à payer sur ces transactions. Notons toutefois qu’ils sont nombreux à ignorer le coût réel de ces paiements électroniques pour leur entreprise. 50% des commerçants interrogés déclarent ainsi ne pas connaître les coûts associés aux solutions de paiement telles que Bancontact, les chèques-repas ou Payconiq.

Mister cache

En juin 2023, la Région de Bruxelles-Capitale comptait 410 distributeurs automatiques de billets. Pour respecter le seuil d’un ATM pour 2500 habitants défini dans l’accord fédéral, il faudrait qu’elle accueille 87 ATM supplémentaires. Quant à la répartition des emplacements dans la Région, elle n’est pas toujours idéale. Par exemple, Forest est de loin la commune la moins bien dotée, où nos équipes n’ont recensé qu’un seul site accueillant deux distributeurs pour l’ensemble du territoire de la commune. Soit 1 distributeur pour 28 862 habitants ! La situation est également précaire dans les quartiers du Sablon, des Marolles, de Saint-Job (Uccle) et sur le Ninovesteenweg (Molenbeek et Anderlecht). Chalands comme commerçants sont alignés : le réseau de distributeurs est insatisfaisant (moins de 50% de satisfaction, et plus faible encore chez les commerçants).

«  Une meilleure répartition des distributeurs à travers la région bruxelloise ne représente pas seulement un avantage pour les consommateurs, mais s’avère également essentielle pour les entreprises locales. En garantissant que chaque quartier dispose d’un accès équitable au cash, nous renforçons l’économie locale et favorisons un environnement où les interactions commerciales peuvent prospérer de manière inclusive, soutenant ainsi la vitalité et la diversité de notre tissu économique bruxellois. « , dit Isabelle Grippa, CEO de hub.brussels.

L’étude fournit un exemple de la manière dont les choses pourraient être faites. Elle propose une simulation avec un nombre d’emplacements similaire à la situation actuelle, mais où l’emplacement des distributeurs automatiques est optimisé. Si l’on fournit au moins un distributeur dans chaque noyau commercial et en augmentant le nombre d’implantations par palier de 125 commerces, il est possible d’équiper tous les quartiers commerciaux denses sans augmenter de manière significative la taille du réseau actuel.