Tourisme bruxellois: voyage immersif à travers les technologies 4.0

La transition digitale est en marche. Et le tourisme et l’événementiel bruxellois sont dans le peloton de tête, ayant su se munir des technologies nécessaires pour allier innovation et durabilité. Bienvenue dans le Bruxelles 4.0, où le staycation se fait de son sofa et les plus grandes manifestations culturelles… dans le métaverse.

À l’occasion de son 5ème anniversaire, le cluster hospitality de hub.brussels – dédié à l’accompagnement des entreprises engagées dans le rayonnement de notre capitale – a convié les professionnels des secteurs du Tourisme, de l’Événementiel et de la Culture pour une soirée sur le thème de la digitalisation, en collaboration avec visit.brussels.

L’objectif : encourager la transformation digitale dans le Tourisme, l’Événementiel et la Culture et faciliter les collaborations intersectorielles. Opération réussie ?

Vers un tourisme durable et responsable

« La force d’une destination touristique est de se positionner pour répondre aux préoccupations mondiales », introduisait Elisabeth Van Ingelgem, Strategy Director de visit.brussels, lors de l’événement annuel du cluster hospitality, le 19 octobre dernier. « Le digital doit aller de pair avec le développement durable. Les acteurs du tourisme ont un rôle primordial à jouer en ce sens. »

« Nous avons tous les cartes en main pour induire un tourisme à impact positif. Si l’on veut que les touristes fassent un choix conscient, ne faut-il pas montrer l’exemple ? » ajoutait l’invité d’honneur Nicholas Hall, Fondateur du groupe Digital Tourism Think Tank et considéré comme l’un des principaux experts mondiaux des tendances et de la transformation numérique. “ Les opportunités peuvent être trouvées dans le big data, qui permet de personnaliser au maximum l’expérience du touriste, mais également dans l’innovation centrée sur l’usager. »

Et Isabelle Grippa, CEO de hub.brussels, de conclure: « de l’intelligence artificielle à la réalité virtuelle en passant par la gestion des data, la filière de l’hospitalité est plus que jamais amenée à se transformer grâce à des solutions numériques innovantes, capables de mieux répondre aux nouvelles attentes des touristes », avant d’inviter l’audience à en découvrir les solutions très concrètes dans le grand hall du Blue Point Venue.

Améliorer le réel avec le virtuel

Les professionnel.le.s du secteur de l’hospitalité bruxelloise ont donc déambulé entre les différents stands pour découvrir les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle, réalité virtuelle, réalité augmentée, blockchain, NFT, data analytics, 3D, hologrammes, chatbot ou encore live streaming. Et le champ d’opportunités qu’ -offrent toutes ces technologies au service de l’hospitalité ne semble pas avoir de limites…

« On peut aujourd’hui donner à voir aux touristes tellement plus que de la photo ou de la vidéo ! », s’enthousiasme ainsi Victor Lecomte, Web 3.0 Manager de Tapptic , start-up spécialisée dans les solutions immersives. « Avec le métaverse, on peut créer des portails qui emmènent les touristes à la découverte d’un autre univers. Imaginez par exemple une jumelle numérique de Bruxelles… Un terrain de jeux ouvert à toutes et tous, encore vierge, et qui laisserait libre cours à l’imagination et aux projets les plus grandioses.»

« Les technologies digitales ne sont pas juste un gadget », renchérit Amaury Dalleur, orateur passionné de technologies blockchain. « Elles peuvent être utilisées de façon très sobre pour mesurer et optimiser les flux touristiques et ainsi éviter le surtourisme en désengorgeant les lieux les plus touristiques.»

La digitalisation peut même apporter du soutien à tout un secteur : « le secteur de l’hôtellerie est celui qui compte actuellement le plus de turnover. 30% des équipes se renouvellent sur l’année. Ça veut dire que les responsables de restaurants et d’hôtels passent énormément de temps à chercher la perle rare pour travailler à la réception, ,en salle, en cuisine, …ce qui impacte à la fois leur professionnalisme et leur rentabilité ». Avec sa solution digitale de recrutement tout-en-un, Beehire propose aux hôteliers de pré-qualifier les CV reçus de façon automatisée , tout en mettant en valeur le cadre de travail et la culture d’entreprise à travers des témoignages. « Beaucoup d’entreprises horeca gèrent encore 300 voire 400 employés avec un fichier excel ! Grâce aux algorithmes & au machine learning, la digitalisation permet de centraliser les besoins tout en se centrant davantage sur l’humain », explique son fondateur, Joey Cariano.

Des outils technologiques toujours plus novateurs

Ces technologies innovantes créent des ponts entre entre acteurs technologiques et professionnels de l’hospitalité et induisent des collaborations inédites.

« De tels événements de networking permettent aussi de travailler en mode « win-win » avec d’autres entreprises, en partageant nos ressources. C’est par exemple le cas avec OneBonsai, qui a mis son studio à disposition pour l’un de nos projets. » explique Victor Lecomte.

Nombreuses sont les figures de proue présentes ce soir-là pour présenter leurs solutions technologiques innovantes et complémentaires :

• Tapio, plateforme digitale collaborative permettant aux entreprises et aux événements de mieux visualiser et gérer leur empreinte carbone
• B12 Consulting, entreprise IT experte en développement de logiciels sur mesure et en intelligence artificielle.
• TOURBIT, projet européen COSME dont le but est de stimuler la digitalisation du secteur touristique, via divers outils gratuits dont le DRI, un test destiné aux PME du secteur du tourisme afin d’ auto-évaluer leur maturité digitale.
• Naki Power, solution de batteries portables partagées basée sur le principe de l’économie circulaire.
• Culturius, plateforme web entièrement dédiée au secteur créatif, artistique et culturel en Europe.
• Never Touch The Red Button, studio créatif audiovisuel qui aide les entreprises, ONG et institutions à mieux communiquer sur des thématiques et des services parfois complexes.
• Cryptosquare, communauté regroupant les personnes qui s’intéressent à l’écosystème du web3 et la blockchain
• Neareo, proposant différentes solutions web pour améliorer l’expérience client ainsi que des applications interactives qui génèrent de l’engagement et des ventes.
• OneBonsai, bureau de conception et de développement de réalité virtuelle et de réalité augmentée.
• Lounge Up, plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières.
• BLUE POINT Green Key studio : un des plus grands studios fixes green key de la Région bruxelloise. Il offre un plateau de 70m² et une infrastructure à la pointe de la technologie pour l’enregistrement et la diffusion de contenus en live streaming.

Envie de collaborer avec l’une de ces solutions? Contactez le cluster hospitality de hub.brussels !