hub.info: 15 ans d’histoire au service des entrepreneur·es bruxellois·es

Depuis 2010, le service hub.info de hub.brussels est la porte d’entrée neutre, gratuite et accessible pour toutes celles et ceux qui entreprennent à Bruxelles. Quinze ans jalonnés de défis, d’innovations et de partenariats solides, qui en font aujourd’hui un service incontournable pour les Bruxellois·es. 

2010 : les premiers appels 

Naissance du 1819 et de son numéro d’appel gratuit, près de 8 ans avant son pendant wallon, le 1890. Deux conseillers se relaient pour répondre à près d’un millier de demandes téléphoniques par an. L’objectif est clair : offrir un premier conseil neutre et orienter vers les bons interlocuteurs. 

2013: convention avec Actiris 

Une première convention formelle est signée avec Actiris. Elle se traduit notamment par l’organisation de séances d’orientation pour les chercheurs et chercheuses d’emploi, afin de renforcer les synergies entre emploi et entrepreneuriat. Elle sera renouvelée après la création de hub.brussels en 2018, pour consolider le partenariat. 

2017 : ouverture du guichet physique 

Un pas de plus vers l’accessibilité : les entrepreneur·es peuvent désormais rencontrer les conseillers en face-à-face et sans rendez-vous, au 110 Chaussée de Charleroi. Cela permet aux personnes moins à l’aise au téléphone ou préférant un contact direct de recevoir un accueil ad hoc.  

2018 : intégration à hub.brussels 

Création de hub.brussels : Impulse.brussels fusionne avec Atrium.brussels et Brussels Invest & Export pour devenir hub.brussels, l’Agence pour l’Accompagnement de l’Entreprise.  Celle-ci intègre le 1819  et lui donne les moyens de se développer et de jouer pleinement son rôle de porte d’entrée unique, neutre et gratuite, au cœur d’un réseau de plus de 240 partenaires publics et privés.  

Cette évolution incarne la mission du contrat de gestion confié à hub.brussels : coordonner l’écosystème de l’accompagnement entrepreneurial et en simplifier l’accès.  

2020 : la crise de la Covid-19 

Une année hors norme pour le service de première ligne des entrepreneur.es, qui montre une réactivité sans pareille : le nombre d’appels est multiplié par cinq, avec un pic à 45.000 demandes sur l’année. Une trentaine de collègues de hub.brussels rejoignent temporairement l’équipe. Les horaires d’appels sont élargis et des outils spécifiques créés sur le vif (coaching express, sections adaptées sur le site, accompagnement des secteurs HoReCa et commerce). Les conseillers et conseillères sont en outre formé.es à savoir comment réagir aux risques psycho-sociaux produits par cette crise sans précédent. 

2021 : hub.info se munit de roues 

De nombreux publics sont encore trop peu informés des services proposés par hub.info et des opportunités liées à l’entrepreneuriat. À bord d’un « info bus », l’équipe sillonne les quartiers bruxellois plus excentrés pour proposer des permanences délocalisées. hub.info s’associe également à Bruxelles Formation pour pouvoir monter à bord de son Formtruck ; autant d’initiatives pour s’assurer d’être au plus près du terrain et des candidat.es-entrepreneur.es.  

En octobre 2022, le service assurera également des permanences deux jeudis par mois à la Cité des métiers, à Madou. 

2022 : Guerre en Ukraine et crise énergétique 

Le service anticipe les demandes et centralise sur son site toutes les infos relatives à la guerre en Ukraine et aux répercussions économiques potentielles pour les entreprises bruxelloises (comme la hausse des prix de l’énergie) ainsi que les aides allouées.  

En parallèle, le service propose une page d’info et un récapitulatif des aides disponibles pour les réfugiés Ukrainiens à leur arrivée à Bruxelles.  

Dans la foulée, hub.info organise plus de 70 séances d’information multilingues (anglais, ukrainien, espagnol, arabe), en collaboration avec de nombreux partenaires associatifs et institutionnels, afin de répondre aux besoins d’un public toujours plus diversifié. 

2025 et au-delà : l’humain au centre 

Avec plus de 240 partenaires publics et privés, un site trilingue (24.000 visiteurs uniques mensuels), une newsletter à 25.000 abonné·es et 250 événements par an, hub.info est désormais un service collectif : chaque conseil donné repose sur la richesse et la complémentarité de ce large réseau. 

Alors que l’intelligence artificielle bouleverse l’accès à l’information, hub.info continue d’assurer une expertise humaine, neutre et fiable. L’avenir du service s’écrira encore avec ses partenaires, toujours au service d’un même objectif : que chaque entrepreneur·e, quel que soit son parcours, ait accès à une information claire, objective et adaptée.