Commerce: communiquer en temps de crise

L’année 2020 a entraîné deux confinements et impacté durement l’activité de nombreux secteurs, et particulièrement celui du retail. Afin de faciliter la communication des commerçants en temps de crise, nos spécialistes ont rassemblé leur connaissance dans un guide. Comment adapter votre message? Garder le contact avec votre clientèle? Faites le plein de conseils pratiques!

Ayant dû baisser le rideau pour la deuxième fois en quelques mois, vous avez été nombreux et nombreuses à vous réinventer afin de continuer à exercer votre activité: ventes via les réseaux sociaux, livraisons de vêtements à essayer à domicile, création d’un e-shop, mise en place d’un système de click & collect, etc.

Si votre communication physique est aujourd’hui pleine de contraintes, votre communication digitale quant à elle a le champ libre ; le moment idéal d’en maîtriser les moindres détails, afin de faire cohabiter les deux communications dès votre réouverture! 

Optimiser votre communication avant, pendant et après votre réouverture

Du référencement de vos outils de communication à l’optimisation de ceux-ci, ce guide vous fournit de nombreuses indications sur :

• La communication liée à votre (future) réouverture
• La communication spécifique sur les mesures d’hygiène
• L’importance de la pratique « click and collect » et de la livraison post réouverture
• Les différentes méthodes de vente à distance
• L’utilisation des réseaux sociaux et de votre site web
• La communication sur le terrain post confinement
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