5. Hoe wordt je klacht behandeld en binnen welke termijn?
Je dient je klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtendienst met een duidelijke beschrijving van je probleem en je verwachtingen/verzoeken. Het is raadzaam om het verzoek te documenteren door bij het formulier alle nuttige documenten of bewijsstukken te voegen voor de analyse van het dossier.
De klachtendienst onderzoekt de geldigheid van de klacht.
Binnen de 10 dagen ontvang je een ontvangstbewijs van de klacht met de mededeling over de ontvankelijkheid daarvan.
De klachtendienst beschikt over een termijn van 60 dagen om je een gemotiveerd antwoord mee te delen.