De digitale transformatie in de toeristische sector

De digitale transformatie, vandaag beschouwd als de 4e industriële revolutie, markeert een nieuwe wending in de digitalisering en automatisering van talrijke activiteiten. Het toerisme dat op het gebied van ICT met zijn vlucht- en hotelreserveringen een voortrekkersrol speelde, ontsnapt niet aan deze trend.

In de toeristische en de hospitalitysector is de digitale transformatie naar een hogere
versnelling geschakeld, onder meer wegens de grote uitdagingen die ze met zich meebrengt voor de actoren van deze sectoren. De toenemende digitalisering van de consumptie in de hospitalitysector, alsook de trend van hyperpersonalisatie van de toeristische ervaring vormen een belangrijke uitdaging in termen van aantrekkingskracht.

De gezondheidscrisis was eveneens een drijvende kracht achter deze digitalisering en blijft op middellange termijn een uitdaging om tegemoet te komen aan de bezorgdheden en risico’s verbonden aan de verplaatsingen en fysieke contacten. Ten slotte wij zen de economische gevolgen van deze crisis op het belang van de veerkracht en wendbaarheid van de Brusselse hospitalitysector.

Met deze gids wil de cluster hospitality.brussels de actoren van de Brusselse hospitalitysector concrete tools bieden voor hun digitale transformatie. Hierin vindt u informatie over de uitdagingen en problemen, concrete aanbevelingen over de uit te voeren oplossingen en een niet-uitputtende lijst van (overwegend Brusselse) partners om deze digitale projecten te ondersteunen