Toerisme Brussel: een belevingsreis dankzij technologie 4.0

De digitale transitie is aan de gang en het toerisme en de evenementensector in Brussel nemen het voortouw. Ze maken van de nodige technologieën gebruik om innovatie en duurzaamheid met elkaar te verzoenen. Welkom in Brussel 4.0, waar je een staycation in de zetel houdt en de belangrijkste culturele manifestaties beleeft … in de metaverse.

Ter gelegenheid van haar 5^e verjaardag nodigde de cluster hospitality van hub.brussels – die bedrijven begeleidt die onze hoofdstad extra uitstraling geven – vakmensen uit de toeristische, culturele en evenementensectoren uit voor een avond rond digitalisering. En dat in samenwerking met visit.brussels.

Bedoeling? De digitale transformatie stimuleren en intersectorale samenwerking mogelijk maken. Zijn we in dat opzet geslaagd?

Naar duurzaam en verantwoord toerisme

‘De kracht van een toeristische bestemming bestaat erin zich zó te profileren dat er op wereldwijde bekommernissen wordt ingespeeld,’ opende Elisabeth Van Ingelgem, Director Strategy bij visit.brussels, het debat tijdens het jaarlijkse evenement van de cluster hospitality op 19 oktober 2022. ‘Digitalisering en duurzame ontwikkeling mogen elkaar niet uitsluiten. De toeristische actoren spelen daar een essentiële rol in.’

‘We hebben alle kaarten in handen om toerisme met een positieve impact aan te bieden. Wie wil dat toeristen een bewuste keuze maken, moet zelf het goede voorbeeld geven,‘ klonk het bij eregast Nicholas Hall, stichter van de Digital Tourism Think Tank, die internationaal wordt beschouwd als een van de belangrijkste experts in trends en digitale transformatie. ‘Big data maken het mogelijk om de ervaringen van toeristen optimaal te personaliseren en aan te sturen op gebruikersgerichte innovaties.’

Isabelle Grippa, CEO van hub.brussels besloot: ‘Van artificiële intelligentie over databeheer tot virtual reality: de hospitalitysector wordt meer dan ooit tot een andere aanpak uitgedaagd, dankzij innoverende digitale oplossingen die beter op de nieuwe verwachtingen van toeristen inspelen.’ Daarna kreeg het publiek de kans om in de grote hal van Blue Point Venue met heel concrete oplossingen kennis te maken. 

Virtuele verrijking van de realiteit

Professionals uit de Brusselse hospitalitysector bezochten de verschillende stands waar de nieuwste ontwikkelingen werden voorgesteld op het gebied van artificiële intelligentie, virtual reality, augmented reality, blockchain, NFT, data analytics, 3D, hologrammen, chatbots en live streaming. Al die technologieën lijken ten dienste van hospitality grenzeloze mogelijkheden te bieden …

‘We kunnen toeristen tegenwoordig zoveel méér tonen dan foto’s of video’s,’ vertelt een enthousiaste Victor Lecomte, Web 3.0 Manager bij Tapptic, een start-up gespecialiseerd in immersieve oplossingen. ‘Met de metaverse kunnen we portalen creëren waarop toeristen een andere wereld kunnen ontdekken. Denk, bijvoorbeeld, aan een digitale versie van Brussel. Het is als een speelterrein dat nog voor iedereen open ligt, verbeelding de vrije loop laat en grandioze projecten mogelijk maakt.‘

‘Digitale technologie is niet zomaar een gadget,’ stelt Amaury Dalleur, een gepassioneerd pleitbezorger van blockchain technologie. ‘Ze kan spaarzaam worden ingezet om toeristische stromen te meten en te optimaliseren. Op die manier voorkomen we dat de meest toeristische locaties overvol raken.’

Digitalisering kan zelfs een hele sector vooruit helpen: ‘De hotelsector registreert momenteel het hoogste personeelsverloop. Dertig procent van de teams wordt in de loop van het jaar vernieuwd. Daardoor besteden uitbaters van restaurants en hotels enorm veel tijd aan het zoeken naar die ene witte raaf om aan de slag te gaan aan de balie, in de zaal, in de keuken, … Dat heeft enorme gevolgen voor hun professionalisme en hun rendabiliteit.’ Dankzij de digitale alles-in-1-oplossing Beehire kunnen hoteliers in de cv’s die ze ontvangen al een eerste automatische selectie maken, terwijl ze de werkomgeving en de bedrijfscultuur extra in de kijker zetten aan de hand van getuigenissen. ‘Veel horecabedrijven beheren nog steeds 300 tot 400 werknemers in een Excel-bestand! Met algoritmes en machine learning centraliseert digitalisering alle behoeften. Zo kan er meer aandacht gaan naar de menselijke aspecten,’ verduidelijkt stichter Joey Cariano.

Innovatieve technische tools

Die innoverende technologieën slaan bruggen tussen technologische bedrijven en vakmensen uit de hospitalitysector. Zo ontstaan verrassende samenwerkingsbanden.

‘Dergelijke networkingevents leiden tot een win-winpartnership met andere bedrijven, waarmee we onze resources delen.’ Een voorbeeld daarvan is OneBonsai, dat z’n studio voor een van onze projecten ter beschikking stelde,‘ vertelt Victor Lecomte.

Heel wat boegbeelden waren die avond aanwezig om hun innoverende en complementaire technologische oplossingen voor te stellen;

• Tapio, een collaboratief digitaal platform dat bedrijven en evenementen de kans geeft hun CO2-voetafdruk duidelijker in kaart te brengen en te beheren.
• B12 Consulting, een IT-bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van software op maat en artificiële intelligentie.
• TOURBIT, een Europees COSME-project om de digitalisering van de toeristische sector te bevorderen via verschillende gratis tools (waaronder DRI: een test voor toeristische kmo’s die daarmee zelf hun digitale maturiteit kunnen beoordelen).
• Naki Power, een oplossing rond draagbare deelbatterijen volgens de principes van de circulaire economie.
• Culturius, een webplatform in het teken van de creatieve, artistieke en culturele sector in Europa.
• Never Touch The Red Button, een creatieve audiovisuele studio die bedrijven, ngo’s en instellingen helpt om beter te communiceren over soms complexe thema’s en diensten.
• Cryptosquare, een community van mensen met interesse in het ecosysteem van web3 en blockchain.
• Neareo biedt verschillende weboplossingen aan gericht op een betere klantenervaring én interactieve toepassingen die de betrokkenheid en de verkoop stimuleren.
• OneBonsai, een bureau dat virtual en augmented reality ontwerpt en ontwikkelt.
• Lounge Up, een alles-in-1-platform voor het beheer van klantrelaties en hotelactiviteiten.
• BLUE POINT Green Key studio, een van de grootste vaste green key studio’s in het Brussels Gewest. Ze biedt een plateau van 70 m² en een hoogtechnologische infrastructuur voor de opslag en verspreiding van livestreamingcontent.

Zin om met zo’n oplossing in zee te gaan? Neem contact op met de cluster hospitality van hub.brussels!