Richt je bedrijf in in 5 stappen

Je hoeft geen retaildesign-goeroe te zijn om de persoonlijkheid van je verkooppunt tot uiting te laten komen. Hou gewoon in gedachte dat elk detail, hoe minuscuul het ook mag lijken, van belang is. En om je concept uit te werken zijn alle middelen veroorloofd, zelfs toiletpapier, dat bewijst onze winkelinrichting-specialist Thibaut Surin.

1) Draag zorg voor je etalage: de duivel schuilt in de details

Je kunt je etalage vergelijken met een boekomslag. Als die ons niet verleidt om verder te lezen, zetten we het boek hoogstwaarschijnlijk weer terug.

Laat voorbijgangers jouw hoofdstuk dus niet overslaan! De richtlijnen voor een goede etalage lopen gelijk met die van een goede redactie: vermijd stijlfouten en concentreer je op de boodschap die je wilt overbrengen.

Weet bovendien dat een gevulde etalage dan wel aangeeft dat je een rijk assortiment hebt, maar dat een overbeladen etalage het idee kan opwekken dat je producten van inferieure kwaliteit zijn. Juweliers kiezen daarom doorgaans voor een sobere etalage en brengen hun artikelen afzonderlijk onder de aandacht.

Zit er een rode draad in het verhaal? Pas je etalage aan volgens de seizoenen. Verander regelmatig de samenstelling, dat straalt uit dat je zaak leeft en vernieuwt. Hou er ten slotte rekening mee dat voorbijgangers doorgaans rechtop voorbijkomen, en dat je producten dus op ooghoogte moeten staan om te kunnen worden bewonderd, tussen 1,55 en 1,80 meter.

« Een zaakvoerster vroeg mijn raad omdat ze haar zakencijfer zag dalen en niet wist wat gedaan. Haar etalage was nochtans mooi verzorgd en smaakvol ingericht, rekening houdend met het seizoen. Wat bleek: onlangs was het trottoir voor haar zaak verbreed, waardoor potentiële klanten de winkel voorbij liepen zonder die op te merken. »

Thibaut tip : Ik nam de juwelierster mee naar buiten, zodat ze zich kon verplaatsen in de voorbijgangers. Door letterlijk afstand te nemen, hebben we vastgesteld dat haar producten te horizontaal waren geplaatst, waardoor de mooi gepresenteerde juwelen helemaal onzichtbaar werden. Het is een eenvoudige ingreep, maar je moet er wel aan denken.

2) Organiseer je ruimte: rol de rode loper uit

Krijgt je etalage navolging? Des te beter! Maar verlies je er niet in: bewaar een visuele samenhang tussen je zaak en je etalage. Want de rode draad, die ook zo belangrijk is in de literatuur, is ook van toepassing in retail design.

In het marketingjargon wil dat zeggen dat de consument de producten in je etalage gemakkelijk kan terugvinden in je winkel. Zoals je ook geen zinnen halverwege zou afbreken, onderbreek je ook het traject van je klant niet.

Als hij de moeite heeft genomen om door de deur te komen, zal hij gefrustreerd zijn, of zich zelfs beduveld voelen, als hij dat aantrekkelijke item uit de etalage niet kan vinden.

Speel in je winkel met de ruimte en de inrichting om hetzelfde effect als in je etalage op te roepen. Plaats de uitgestalde producten centraal in je verkooppunt, of zichtbaar achteraan, zodat je klanten een overzicht hebben op je aanbod.

De ruimtelijke organisatie van je zaak bepaalt het slagen of falen van je onderneming. Voor de beste schikking van je winkelrekken, tafels en toonbanken, kun je de hulp van Thibaut Surin of een van onze andere creatievelingen inroepen. Je vindt hun gegevens onderaan het artikel.

« Een zaakvoerster had voor haar schoonheidssalon een pand gekocht op de hoek van een straat, met ramen aan beide kanten. Ze slaagde er in die ruimte niet in om de scheidingswanden zo te plaatsen dat haar klanten voldoende privacy hadden. »

Thibaut tip: Tijdens mijn bezoek was het pand leeg, we hadden niets anders voorhanden dan onze truien en mijn rugzak. Ik heb de zaakvoerster dan maar gevraagd om toiletpapier te halen, dat we vervolgens naar believen hebben uitgerold! De breedte kwam perfect overeen met de dikte van de toekomstige wanden, en dus kon de schoonheidsspecialiste gemakkelijk inschatten hoeveel plaats ze zouden innemen. Roei met de riemen die je hebt!

3) Durf te gaan voor kleur: laat het er vanaf spatten

Je weet ongetwijfeld dat verschillende kleuren verschillende effecten hebben: zwart verfijnt, blauw brengt rust, rood verwarmt. Maar hun magische krachten zijn groter dan dat. Is je plafond nogal hoog?

Schilder het in een sombere kleur en neem een stukje van de muren mee, naargelang de hoogte-illusie die je wilt creëren. Is je pand te smal? Breng een donkere, warme kleur aan op de smalle muren en een heldere, koude kleur op de langere muren. ABRACADABRA!

Maagdelijk wit is eigentijds. Hoewel deze kleur tijdloos is en mooie contrasten creëert met je meubels, zie je op wit elk klein vlekje. Het vraagt om regelmatig onderhoud en om de zoveel tijd een volledige opfrisbeurt.

Durf te gaan voor kleur! Door flashy tinten te gebruiken, prikkel je de hersenen van de consumenten. Gebruik je pasteltinten, dan creëer je een gevoel van rust en ontspanning. Haal die kleurpotloden maar boven om de omslag van jouw roman uit te tekenen.

« Een zaakvoerster geraakte er maar niet uit welke kleuren ze moest gebruiken voor haar horecazaak. Ze wilde zich er niet vanaf maken met het ‘gewoonlijke kleurenpalet’, maar durfde ook geen risico te nemen. »

Thibaut Tip: Ik vroeg de uitbaatster om een foto uit te kiezen met tinten die overeenkwamen met de sfeer in haar zaak. Ze koos uiteindelijk voor een clichéafbeelding van een jonge vrouw met een gele regenjas aan de rand van een bos. We pasten vervolgens alle kleuren toe in de zaak: het groen van de bomen kwam op de muren, en we kozen voor houten meubels en zachtgele accessoires. Het resultaat was heel geslaagd!

4) Maak de switch: het Abercrombie-effect

Winkeluitbaters veranderen zelden hun verlichting wanneer ze hun zaak herinrichten. Het is nochtans een detail dat al het verschil kan maken. In retail design is verlichting trouwens een meervoudsvorm:

• Algemene verlichting: zorgt voor de basisverlichting.
• Sfeerverlichting: zet de toon en brengt het karakter van het verkooppunt tot uiting, door middel van bijvoorbeeld tafellampen, wandlampen enz.
• Directe verlichting: geeft volume aan het product dat je wilt uitlichten, door het onder de aandacht te brengen met rechtstreeks licht.

Met de keuze voor de kleur van je ledlampen kun je je zaak het aanzicht geven van een gezellige loungebar … of een parking.
Een voorbeeld waar veel om te doen is geweest, is Abercrombie. Het merk maakte van zijn klantervaring zijn meest succesvolle verkoopstrategie.

Het Amerikaanse merk wilde ingaan tegen andere grote merken met hun al te sterke verlichting, en besloot om zijn (jonge) klanten op het verkeerde been te zetten door ze weloverwogen onder te dompelen in het halfdonker.

Met daarbovenop hier en daar wat spots, gericht op enkele topproducten, hebben de shoppers het gevoel zich in een hippe discotheek te bevinden (en dat gevoel wordt nog versterkt door de vaak lange rijen aan de deur, en de dreunende beats door de luidsprekers).

Abercrombie heeft een slimme marketingstrategie bedacht, houdt er bovendien een lagere energiefactuur aan over, en heeft zijn merknaam beslist voor het voetlicht gebracht! Denk daarom twee keer na over de verlichting in je zaak; of je nu gaat voor sterk of gedempt, vergeet niet dat jij er ook de hele dag in moet doorbrengen. Onthoud deze gouden regel: laat geen lichtbundel onbenut.

« Een kruidenierster beklaagde zich dat haar zaak niet uitnodigend was. Haar fruit en groenten waren nochtans lekker vers en mooi uitgestald, en haar winkelrekken overzichtelijk en ordelijk. Ze vond zelf dat de kruidenierswinkel twee straten verderop er veel aantrekkelijker uitzag. Maar hoe kwam dat?”

Thibauts tip: Ik heb een foto genomen van de concurrerende zaak, en de kruidenierster uitgelegd waarom die haar zo beviel. De winkel, die eigenlijk heel klassiek was, had een uitgekiende specifieke verlichting, die zorgde voor een warme uitnodigende uitstraling. In haar eigen winkel hing echter nog verlichting uit de jaren 70, wat grote schaduwen wierp op de rekken, en de winkel er kil en duf deed uitzien.

5) Creëer je eigen identiteit: Pinterest is je bondgenoot

Nu producten hoe langer hoe meer gestandaardiseerd zijn, is het extra belangrijk dat jouw zaak zijn eigenheid heeft om in het oog te springen. Aan de slag!

Allereerst moet je een visuele identiteit bepalen voor je verkooppunt. Dat maakt je zaak herkenbaar en uniek in de ogen van de consument. De identiteit bestaat uit een reeks afzonderlijke grafische codes, die samen een coherent en herkenbaar geheel vormen.

Het grafisch handvest, die de elementen van de identiteit samenbrengt (logo, lettertype, kleuren), kan worden toegepast op eender welk middel. Heb je al talloze logo-ontwerpen in de papiermand gegooid in wat een eindeloze zoektocht lijkt naar het perfect logo? STOP. Ja, natuurlijk is originaliteit een pluspunt, behalve als die de identiteit van je zaak onrecht aandoet. Ga daarom eens rondkijken, in plaats van papier te verspillen.

Dat is niet afkijken, die techniek heeft zelfs een naam: benchmarken. In marketing wil dat zeggen dat je je concullega’s bestudeert en analyseert, om inspiratie op te doen en er het beste uit over te nemen.

Je hoeft echt niet het wiel opnieuw uit te vinden. Je kunt je wel laten vertellen dat klanten houden van warme natuurlijke tinten voor biowinkels, maar bepaalde codes zijn al gebruikt en bekend bij klanten; ga er dus op uit en laat je inspireren! Bij die queeste is Pinterest je beste bondgenoot.

« Een zaakvoerster had geen inspiratie voor het ontwerp van haar grafisch handvest. Haar zakelijk ontwerp was nochtans sterk, met een aanbod van natuurlijke producten met exotische accenten.”

Thibaut tip: Zoek geen spijkers op laag water! Alle elementen voor je grafisch handvest zijn terug te vinden tussen de lijnen van je businessplan. Gebruik je product als inspiratiebron bij de zoektocht naar de identiteit van je zaak. Natuurlijke producten? Een ontspannen sfeer? Kies voor een eenvoudig lettertype zonder al te veel poespas, op kraftpapier of gerecycleerd papier.

Wil je met onze creatievelingen aan de slag?
Wil je worden opgenomen in onze creatieve database?
SCHRIJF JE IN! tsurin@hub.brussels