De digitalisering van Brusselse bedrijven

Wat we onthouden

• De basis voor digitale tools is gelegd: Brusselse bedrijven zetten stevig in op digitale transformatieprojecten voor hun processen. Hoewel niet alle hefbomen met dezelfde intensiteit worden ingeschakeld, doet digitale technologie zich gelden als een belangrijke drijvende kracht achter de optimalisatie, innovatie en verantwoordelijkheid voor een groeiend aantal bedrijven.
• Maar de meer geavanceerde tools worden zelden geadopteerd: sociale bedrijfsnetwerken (23%) en projectbeheersoftware (27%) blijven voorbehouden aan een minderheid, wat benadrukt dat samenwerkingspraktijken aan twee snelheden onderhevig zijn.
• Weinig ontwikkelde vaardigheden op het terrein: slechts 26% van de bedrijven heeft een specifiek digitaal profiel en 21% heeft een plan om de digitale vaardigheden van hun werknemers te ontwikkelen.

Wat ons verraste

• Vaardigheden zijn voornamelijk intern aanwezig: doordat het gebrek aan vaardigheden werd geïdentificeerd als een van de obstakels voor de digitalisering van bedrijven, hadden we kunnen verwachten dat er systematischer een beroep zou worden gedaan op externe hulpkrachten. Dit is echter niet het geval: de meerderheid van de Brusselse bedrijven blijft kiezen voor een traditionele aanpak van human resources, waarbij eerder wordt aangeworven dan uitbesteed.
• Bedrijven werken steeds vaker met samenwerkingstools: een meerderheid van de bedrijven heeft tools voor collaboratieve berichtenuitwisseling (67%) en het delen van documenten (71%) geïmplementeerd om werken op afstand gemakkelijker te maken.

Wat we onthouden

• De basisprincipes van preventieve maatregelen voor cyberveiligheid worden goed toegepast:
  • De basis (wachtwoorden, updates, firewalls) wordt beheerst.
  • In alle sectoren moeten nog meer geavanceerde maatregelen worden ontwikkeld (dubbele authenticatie, VPN, geïntegreerde beveiliging, traceerbaarheid).
  • De organisatiebrede acties (sensibilisering, documentatie) zijn meer uiteenlopend.
• Uitgaande van het globale gemiddelde van 17% van de bedrijven die in de loop van het jaar een beveiligingsaudit hebben uitgevoerd en 26% over een periode van 3 jaar, springt geen enkele sector er positief uit. Het gebruik van IT-beveiligingsaudits is in alle sectoren bijzonder laag: 11% in de transportsector, 18% voor de gespecialiseerde, wetenschappelijke en technische activiteiten, 13% in de bouw en 15% in de handel.
• Bedrijven hebben de neiging om hun cyberveiligheid te verwaarlozen, en dit is helaas niet uitzonderlijk: Brusselse bedrijven zitten rond het Belgische en Europese gemiddelde wat betreft kwetsbaarheid voor cyberaanvallen.

Wat ons verraste

• Alle sectoren staan min of meer op gelijke voet: de resultaten van de studie laten zien dat geen enkele sector zich op het gebied van cyberbeveiliging duidelijk onderscheidt van de andere sectoren door een grote achterstand of voorsprong.
• Gebruik van databases niet algemeen ingeburgerd: de meeste bedrijven werken niet met databases, ongeacht de sector. De cijfers variëren van 30% in de horeca tot 50% in de transportsector, met een globaal gemiddelde van 39%.
• De cyberbeveiligingsaudits zijn nog geen prioriteit voor Brusselse bedrijven, die het belang ervan lijken te onderschatten: 45% van de bedrijven zegt een beveiligingsincident te hebben meegemaakt, maar slechts 29% heeft een audit laten uitvoeren.

Wat we onthouden

• 24% van de bedrijven in Brussel zegt dat ze niet aanwezig zijn op sociale netwerken: een cijfer dat nog steeds relatief hoog is en dat wijst op een potentieel gebrek aan zichtbaarheid, interactie met klanten en digitale marketingmogelijkheden.
• Bedrijven met een aanwezigheid op sociale netwerken hebben moeite om hun potentieel optimaal te benutten: slechts 58% van de bedrijven zegt een gedifferentieerde strategie te hanteren afhankelijk van het netwerk, en minder dan 50% van de bedrijven meet de doeltreffendheid van hun digitale aanwezigheid door indicatoren bij te houden.
• Brusselse bedrijven blijven dicht bij het Europese gemiddelde op het vlak van webmarketing, met 47% van de bedrijven die sociale netwerken gebruiken, tegenover 50% op Europese schaal.

Wat ons verraste

• Een eigen website blijft de populairste tool voor bedrijven om online aanwezig te zijn: bedrijven kiezen nog steeds voor een erg traditionele aanpak om hun zichtbaarheid op het internet te vestigen en te waarborgen, ondanks dat er heel wat andere digitale tools zijn.
• De website is vaak niets meer dan een ‘uitstalraam’ dat niet regelmatig wordt bijgewerkt: 81% van de bedrijven zegt dat ze hun website één keer per maand of minder bijwerken. Bedrijven die regelmatig updaten zijn bedrijven die zich bezighouden met online handel of die producten aanbieden die snel veranderen (de handel).
• Gemiddeld maakt slechts 19% van de bedrijven gebruik van online adverteren: deze beperkte adoptie toont aan dat er nog onbenut potentieel is om hun zichtbaarheid en concurrentievermogen te verbeteren.
• Jonge bedrijven (minder dan 5 jaar oud) zijn vaak ‘digital natives’ op het gebied van marketing: ze vertrouwen sterk op e-commerce (68%) en sociale netwerken (81%) om snel te groeien, terwijl oudere bedrijven (ouder dan 20 jaar) zich ongelijkmatiger ontwikkelen.
• De sector van gespecialiseerde, wetenschappelijke en technische activiteiten is weliswaar koploper wat de meeste barometerindicatoren betreft, maar lijkt minder dynamisch te zijn op het vlak van webmarketing.
•  

Wat we onthouden

• Slechts 71% van de Brusselse bedrijven heeft een website, maar 31% zegt online te verkopen, waarmee Brussel boven het Europese gemiddelde van 22,8% uitsteekt.
• De Brusselse bedrijven hebben een vrij traditionele benadering van online verkoop. Ze zorgen voor een goede basis, met geautomatiseerde bestellingen en traditionele betaalmethoden.

Wat ons verraste

• Over het algemeen hebben bedrijven in Brussel hun online verkoopproces goed geïntegreerd: 62% van de bedrijven die online verkopen, ontvangt elektronische bestellingen die volledig geautomatiseerd verlopen.
• Hoewel betalingen per kaart het meest voorkomen, worden traditionele methoden zoals betaling op factuur of bankoverschrijving nog steeds veel gebruikt, waarbij 37% van de bedrijven die online verkopen nog steeds betaling op factuur aanbieden en 21% betaling bij ontvangst.

Wat ons verraste

• Artificiële intelligentie wordt gezien als een van de revoluties in spitstechnologie, maar lokt ambivalente reacties bij Brusselse bedrijven uit. Hoewel de meerderheid (41%) positief tegenover deze technologie staat, blijft een groot deel van de bedrijven (12%) sceptisch of zelfs vijandig.
• AI overtreft duidelijk alle andere geavanceerde technologieën als het gaat om adoptie in de bedrijven, met 27% van de bedrijven die verklaren dat ze AI hebben geïmplementeerd in hun activiteiten, in vergelijking met een adoptiepercentage van maximaal 10% voor de andere technologieën.
• Beveiliging en vertrouwelijkheid: bezorgdheid over beveiliging en vertrouwelijkheid is een van de meest genoemde obstakels voor de adoptie van AI.

Wat we onthouden

• Over het geheel genomen wordt AI door 44% van de bedrijven gezien als “veelbelovend” of “redelijk veelbelovend”, maar de transportsector toont het grootste optimisme: hier vindt 55% AI “veelbelovend” of “redelijk veelbelovend”. Daartegenover staat de bouwsector die het meest sceptisch is: 52% van de respondenten beoordeelt AI als “weinig veelbelovend” of “helemaal niet veelbelovend”.
• Generatieve artificiële intelligentie (zoals ChatGPT) wekt veel verwachtingen. 28% van de Brusselse bedrijven gebruikt het al, vooral om marketingcontent te genereren (47%), documenten te analyseren (44%) of rapporten te schrijven (50%). Maar 72% gebruikt het helemaal niet, door een gebrek aan kennis, middelen of interesse.
• Een van de obstakels voor de adoptie van AI, naast zorgen over veiligheid, ligt in de moeilijkheid om de kansen voor de eigen activiteit te zien.