Een klacht indienen
Je bent niet tevreden over de diensten van hub.brussels? Dan kan je een klacht indienen bij onze dienst.
hub.brussels stelt alles in het werk om je een optimale dienst te verlenen. Maar misschien ben je niet tevreden met het antwoord of de beslissing van een van zijn diensten.
Mocht die dienst je helaas geen bevredigend antwoord bieden, dan kan je je wenden tot onze klachtendienst.
1. De klachtendienst van hub.brussels, wat is dat?
De klachtendienst is een dienst waar je terecht kan voor een klacht in verband met de diensten van hub.brussels.
Bij de uitoefening van zijn functie neemt de klachtenbeheerder een neutraal en strikt onpartijdig standpunt in en is hij gebonden aan het beroepsgeheim.
2. Wie kan een klacht indienen?
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon heeft het recht om een klacht in te dienen betreffende de wijze waarop een administratieve dienst of elke persoon die onder zijn gezag werkt, tegenover hem/haar gehandeld heeft in een welbepaalde zaak.
3. Wat moet een klacht inhouden?
Om ontvankelijk te zijn, moeten klachten een aantal gegevens vermelden:
- Identiteit van de indiener van de klacht (naam, adres)
- Dienst of persoon die het voorwerp uitmaakt van de klacht
- Datum en handtekening van de indiener van de klacht Digitale handtekeningen worden aanvaard
- Uitleg waarom de persoon de klacht indient
- Beschrijving van het gedrag aan de basis van de klacht
- Datum van de feiten. Je beschikt over een termijn van 6 maanden vanaf de feiten om een klacht in te dienen
4. Wat zijn de voorwaarden om een klacht in te dienen?
De klacht moet ook aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ze mag geen betrekking hebben op een handeling die reeds het voorwerp heeft uitgemaakt van een klacht die door de klachtendienst behandeld werd
- Er werd tevoren reeds een actie ondernomen bij de dienst waartegen je een klacht hebt ingediend.
- Je belang moet duidelijk blijken: je bent rechtstreeks betrokken of je dient een klacht in in de hoedanigheid van vertegenwoordiger
- Je klacht moet betrekking hebben op onderwerpen die deel uitmaken van de missies en de bevoegdheden van hub.brussels.
5. Hoe wordt je klacht behandeld en binnen welke termijn?
Je dient je klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtendienst met een duidelijke beschrijving van je probleem en je verwachtingen/verzoeken. Het is raadzaam om het verzoek te documenteren door bij het formulier alle nuttige documenten of bewijsstukken te voegen voor de analyse van het dossier.
De klachtendienst onderzoekt de geldigheid van de klacht.
Binnen de 10 dagen ontvang je een ontvangstbewijs van de klacht met de mededeling over de ontvankelijkheid daarvan.
De klachtendienst beschikt over een termijn van 60 dagen om je een gemotiveerd antwoord mee te delen.
6. Wat is het verschil tussen een klacht en een beroep?
Een klacht wordt ingediend tegen dezelfde administratie die de bestreden beslissing heeft genomen (en die hier dus rechter en partij is) met het verzoek om haar beslissing te heroverwegen in het licht van bepaalde nieuwe informatie. Ze wordt behandeld door de interne klachtendienst van de instelling.
De klacht vervangt geen beroep. Ze vervangt geen beroepsprocedure die in een wettelijk kader voorzien is. Ze schorst de beroepstermijnen bij de hoven en rechtbanken niet.
Een beroep kan ingesteld worden om een beslissing te betwisten en wordt onderzocht door de vooraf bepaalde bevoegde instanties die optreden buiten de administratieve instelling die de beslissing heeft genomen.
7. Hoe kan ik een klacht indienen?
Om een klacht in te dienen moet je dit formulier invullen:
*Verplichte vermeldingen
De klacht wordt enkel behandeld indien je vooraf contact hebt genomen met de betrokken dienst en er geen oplossing gevonden werd.
Of upload het document hieronder en stuur dat ofwel:
- Via e-mail naar compliance@hub.brussels
- Per post naar:
hub.brussels
Klachtendienst
Charleroisesteenweg 110
1060 Sint-Gillis
