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Attaché.e Service Designer

Attaché.e Service Designer

hub.brussels est à la recherche d’un·e Service Designer (F/M/X) pour intégrer la Business Unit “Design”, pour une durée indéterminée, à temps plein, avec un démarrage dès que possible. Il·elle devra utiliser les méthodes d’intelligence collective pour innover et adapter les services de l’agence aux besoins de ses usagers. 

L’entreprise

hub.brussels est l’Agence bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise.

Elle accompagne et veille au développement des entreprises bruxelloises, à leur internationalisation et à l’attraction d’investissements étrangers à Bruxelles.

hub.brussels offre un accompagnement sur mesure, des outils gratuits, une expertise reconnue pour renforcer l’autonomie des entrepreneurs, leur permettre de faciliter leurs décisions, élargir leurs connaissances et leur réseau, gagner en confiance et en excellence, pour réussir à Bruxelles et au-delà.

hub.brussels a l’ambition de faire de Bruxelles le territoire européen le plus attractif et agréable pour entreprendre et développer intelligemment son activité.

hub.brussels, ce sont surtout plus de 300 collaborateurs attentifs, dévoués et passionnés et une promesse d’accompagner, d’encourager et de propulser les projets les plus innovants et audacieux…

hub.brussels est ouverte à la diversité et ne pratique aucune forme de discrimination qui induirait le traitement différencié d’une candidature sur base de critères subjectifs n’ayant pas de rapport direct avec les compétences requises ou l’expérience recherchée pour occuper le poste.

Missions

La BU design a une mission transversale aux différents départements de l’agence et ses designers accompagnent les différentes équipes à la transformation concrète de leurs activités.

Pour ce faire, la BU place l’usager au centre de la réflexion, utilise des méthodes de conception collaborative et propose des leviers/recommandations pour la création de services à forte valeur ajoutée.

En parallèle à son activité d’accompagnement, la BU design participe au développement d’une culture d’innovation dans l’agence en initiant, outillant et stimulant une « Expérience design”.

Au sein de la Business Unit Design, les missions du Service Designer sont les suivantes :

  • Designer les services publics de l’agence.
  • Coacher ponctuellement les équipes autour du processus «projet».
  • Faciliter la diffusion et l’intégration de l’intelligence collective.

Activités principales

Soutien aux activités d’accompagnement en design de service public :

  • Audit de la demande en accompagnement et définition des feuilles de route méthodologiques.
  • Création/choix du processus de design utilisé lors de l’accompagnement.
  • Ciblage et diagnostic des usages, usagers et contexte.
  • Synthèse, analyse des données.
  • Définition du design challenge.
  • Organisation, animation de panels et d’ateliers de co-création.
  • Prototypage et test des services.
  • Proposition des nouveaux services publics, production de blueprints et recommandations pour l’accompagnement au changement.

Soutien aux projets de la BU design :

  • Mise en place et amélioration continue des outils de design (méthodes et processus) nécessaires à l’accompagnement des équipes.
  • Mise en place d’un pack d’initiation à l’intelligence collective.
  • Création d’une boite à outils accessible aux employés de l’agence : méthodologie d’intelligence collective, modules de créativité, plateforme d’innovation, bibliothèque de personas, catalogue de compétences internes, catalogue des services…
  • Mise en place d’une programmation thématique destinée à la diffusion d’une
    « expérience design » dans l’agence.
  • Gestion de projets internes à la BU.
  • Rédaction et présentation.
  • Veille en design et innovation publique : outils de récolte et diffusion, contenu et indicateurs de recherche, inventaire de ressources disponibles, etc.

Compétences spécifiques

  • Maîtrise du français ou du néerlandais ; une bonne connaissance de l’autre langue est un atout.
  • Maitrise de l’anglais est un atout.
  • Large connaissance des principes du design thinking, design de projet et innovation ouverte.
  • Connaissance des différentes formes d’innovation : sociale, de produit, services et usages, de procédé et d’organisation, de modèles d’affaires, de marketing et commerciale.
  • Connaissance des enjeux et principes de fonctionnement du service public, du développement entrepreneurial et urbain bruxellois et de son écosystème est un atout.
  • Intérêt pour les principes de transition économique et économie durable.
  • Conception et pratique de méthodologies de service design et intelligence collective (design sprint, blueprint, empathy map, customer journey, brainstoming, etc.).
  • Déploiement et gestion de l’innovation.
  • Connaissance Ux/Ui est un atout.
  • Participation à la création et l’entretien d’un environnement de travail convivial, coopératif et respectueux de l’autre.
  • Respect des règles de gouvernance (outils de gestion, procédures, …) de l’Agence.
  • Créatif·ve, le·la Service Designer sait reconnaitre et développer les idées à haut potentiel.
  • Humain·e, il·elle écoute avec empathie les usagers dans le processus d’innovation et sait reconnaitre les signaux faibles.
  • Ouvert·e et curieux·se, il·elle s’intéresse aux nouvelles pistes et idées d’innovation.
  • Doté·e d’un bon relationnel, il·elle sait installer un climat de confiance avec les usagers et poser des bases de travail propices à la création d’idées.
  • Critique, il·elle sait apporter un point de vue divergeant pour accompagner au mieux le développement des idées et la construction/adaptation des services.
  • Synthétique, il·elle sait transmettre l’information pertinente à son public.
  • Rigoureux·se, il·elle respecte les deadlines et le niveau d’exigence du travail attendu.

Profil d’entrée

  • Être titulaire d’un diplôme de master de préférence à orientation design de service, gestion de l’innovation ou équivalent.
  • Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, merci de nous faire parvenir son équivalence reconnue par l’une des communautés de l’Etat belge.
  • Avoir une expérience minimum de 2 année(s) dans une fonction similaire.

Notre offre

  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein.
  • Une rémunération selon les barèmes ABAE du grade A101.
  • Des avantages extralégaux concurrentiels (chèques-repas, 35 jours de congé, prime linguistique, assurance hospitalisation, etc.).
  • Voyages professionnels possibles.
  • Quelques prestations en soirée possibles.

Intéressé.e ?         

Pour postuler, vous devez remplir les conditions obligatoires de profil  (identifiées en gras sous le titre “Profil requis”).

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’aide du formulaire ci-dessous jusqu’au 14/04/2021 à 14h. Les candidatures tardives ou remises d’une autre manière ne pourront pas être prises en compte.

Formulaire

Afin d’éviter tout problème technique, veuillez respecter les consignes suivantes:

  • Vos fichiers doivent tous être au format PDF
  • Le poids de vos fichiers ne peut excéder 16 MB
  • Le nom de vos fichiers ne doit contenir ni accentsni espaces, ni caractères spéciaux

Nous accordons une valeur extrêmement importante à la confidentialité́ et à la sécurité de vos données à caractère personnel. La politique de protection des données à caractère personnel de hub.brussels vous informe au sujet de la façon dont nous traitons vos données et au sujet de vos droits.

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